1. AI의 발전과 잠재적 위험
2. 일자리 변화와 새로운 기회
3. AI 윤리와 편견 문제
4. 지속 가능한 AI 정책의 필요성
5. AI와의 공존을 위한 준비

1. 이미지 생성, 예술, 업무, 제품, 서비스 등 다양한 기업들의 AI 도입

2. 인간의 창의성과 AI능력과 균형을 유지하는 것이 중요

고객 경험(CX)은 고객이 브랜드와의 모든 상호작용을 통틀어 느끼는 인상과 반응을 말합니다. 이는 고객이 제품이나 서비스를 인식하고 구매 결정을 내리는 순간부터, 실제로 제품을 사용하고, 필요할 때 서비스를 받는 전 과정을 포함하는데요,

고객경험(CX)과 고객만족(CS)의 차이점을 알아보고, 요즘 대부분의 기업들이 CS에서 CX를 바라보는 이유에 대해서 자세히 알아보아요.

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1. "CX"라는 용어는 주로 "고객 경험(Customer Experience)"을 의미하지만, 다양한 맥락에서 사용될 수 있습니다. 일반적으로 CX는 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 단계에서의 경험을 총칭

2. "CX"라는 용어가 각기 다른 업계에서 다양하게 사용되는 것은 그만큼 이 용어가 다양한 상황에 적용될 수 있기 때문. 이는 해당 용어에 대한 정의를 각 업계나 상황에 맞게 명확히 하는 것이 중요함을 시사

3. 기업들이 고객 만족(CS)에서 고객 경험(CX)으로 관점을 넓히는 이유는 시장의 변화와 고객의 기대가 높아지고 있기 때문
4. CX 전환은 단순히 고객 만족를 개선하는 것을 넘어서, 기업 문화와 운영 방식 전체에 고객 중심의 접근 방식을 통합하는 것을 의미

AI가 대세인 요즘, 빠르게 성장하고 있는 분야 AICC ?

AICC는 인공지능을 활용하여 고객 지원과 관련된 서비스를 제공하는 고객센터를 말해요. 여기서 인공지능은 단순히 반복적인 작업을 자동화하는 것을 넘어서, 고객의 문의에 대해 더 빠르고, 더 정확하며, 더 개인화된 답변을 제공할 수 있도록 돕습니다.

AI가 어떻게 고객 서비스에 적용되고, 앞으로 콜센터가 바뀌게 될지 자세하게 알아볼까요?

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1. AICC의 개념 및 중요성 이해

2. AICC의 장점과 단점
3. AICC 다양한 유형과 특징
4. 미래 AICC 기술의 발전 방향 예측