안녕하세요.
'LB유세스'가 전하는 '유스레터'입니다.
🎈이번 주 HOT PICK 소식 🎈
1. Brand & Marketing Trend 뉴스
2. AI와 함께하는 스마트한 직장 생활
3. 강력하게 추천하는 GPT스토어 10개
4. 써브웨이의 '썹픽'이 던지는 소비자
5. 요즘 고객들이 선호하는 상담채널의 변화
6. 메타, AI시장의 새로운 판도를 예고하다
7. 인공지능 컨택센터(AICC)가 가져올 변화
8. TRENdy한 e-러닝 (추천👍)
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오늘은 직장인들이 놓칠 수 없는 주제, 바로 AI를 활용한 스마트한 업무 방법에 대해 이야기해보려고 합니다.
특히, 최근 대세로 자리 잡은 챗GPT와 같은 거대언어모델(LLM)을 중심으로, 어떻게 하면 우리의 업무를 더 효율적으로, 그리고 창의적으로 할 수 있을지 알아보겠습니다.
👇자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주세요~! |
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🔎 핵심만 PICK! PICK!
- AI가 직장에 가져온 변화
- AI 비서 : 당신의 시간 관리 비서
- 데이터 분석과 보고서 작성의 자동화
- 고객 응대 AI : 챗봇의 활용
- 회의록 자동 작성 : 소통의 효율화
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GPT 스토어는 AI 기반 챗봇 애플리케이션들을 한 곳에 모아 놓은 플랫폼입니다.
누구나 ChatGPT를 기반으로 한 챗봇을 만들어 판매할 수 있는 이 장터에는 연구, 교육, 프로그래밍, 업무 자동화, 생활 편의, 창작 도구 등 다양한 AI 애플리케이션이 제공됩니다. 작년 11월부터 시작된 이 서비스는 현재 300만 개 이상의 GPTs가 만들어져 있으며, 이 중 16만 개가 GPT 스토어에 올라와 있습니다.
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🔎 핵심만 PICK! PICK!
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GPT스토어, 다양한 AI서비스의 장터
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누구나 AI서비스를 만들 수 있는 기회
- GPT스토어 추천 10개!
- GPT스토어 활요 시 주의 할 점
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써브웨이는 ‘썹픽’이라는 새로운 메뉴를 출시하며 많은 관심을 받았죠
이 메뉴는 써브웨이의 인기 재료 조합을 미리 정해둔 베스트 메뉴로, 고객들은 더 이상 재료를 일일이 고를 필요 없이 빠르고 간편하게 주문할 수 있습니다. 하지만 써브웨이의 강점이 고객이 재료를 하나하나 선택하며 자신의 입맛에 맞게 커스터마이징할 수 있다는 점 이었음을 떠올려 보면, 썹픽의 성공은 다소 의아하게 느껴질 수 있습니다.
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🔎 핵심만 PICK! PICK!
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썹픽’의 등장: 간편함과 대중성을 결합하다
- 소비자 심리의 이중성, 선택의 자유와 번거로움
- 대신 골라주는 콘텐츠의 인기와 그 심리적 배경
- 써브웨이의 전략적 변화: 고객의 마음 읽기
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요즘 고객들과 소비자들은 어떤 상담 채널을 가장 선호하고 있을까요?
콜센터가 여전히 주요 고객 서비스 채널로 자리잡고 있다는 조사결과가 있었지만, 최근 고객들은 더 빠르고 즉각적인 응답을 제공 받을 수 있는 다른 채널도 더 선호 하는 추세라고 합니다.
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🔎 핵심만 PICK! PICK!
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고객 상담 채널 이용 변화와 서비스 현황 분석
- 고객 서비스 채널의 진화
- 고객 만족도와 이용 이유 분석
- 고객 불만족 요인을 개선하기 위한 접근법
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요즘 고객들과 소비자들은 어떤 상담 채널을 가장 선호하고 있을까요?
콜센터가 여전히 주요 고객 서비스 채널로 자리잡고 있다는 조사결과가 있었지만, 최근 고객들은 더 빠르고 즉각적인 응답을 제공 받을 수 있는 다른 채널도 더 선호 하는 추세라고 합니다.
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🔎 핵심만 PICK! PICK!
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Llama 3가 도대체 뭘까?
- 성능 폭발! 라마 3.1의 주요 업그레이드
- 오픈소스 vs 폐쇄형: 메타의 전략적 선택
- AI의 새로운 왕좌, 라마 3.1
- 라마 3.1의 기대 효과
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인공지능(AI)기술의 발전으로 고객 서비스 분야에서의 변화가 특히 주목할 만합니다.
이제 고객 센터는 단순한 콜센터를 넘어, AI 기술을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC, AI Contact Center)로 진화하고 있는데요, AICC는 고객 응대의 효율성을 극대화하고, 더욱 개인화된 경험을 제공함으로써 고객 서비스의 미래를 새롭게 정의하고 있습니다. 이번 글에서는 AICC가 무엇인지, 그 주요 기능과 장점, 그리고 앞으로의 전망에 대해 자세히 알아보겠습니다.
👇자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주세요~! |
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🔎 핵심만 PICK! PICK!
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AICC란 무엇인가?
- AICC의 주요 기능과 장점
- AICC가 가져올 콜센터의 변화
- LBUcess의 AICC
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다양한 사업 전략 수립에 도움되는 주요 업종별 트렌드를 전해 드려요. |
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☝ 위의 이미지를 클릭해 주세요
✅ 누구나 주인공이 되는 콘텐츠 크리에이터 시대
✅ 쿠팡 랭킹은 조작인가 진열인가?
✅ 기후 변화로 줄줄이 오르는 물가 '기후플레이션' |
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- 요즘 AI솔루션과 툴들이 너무나 많이 등장하고 있는데요. 해당 콘텐츠에서는 2024년 필수 AI 툴 TOP 25 공개 하였어요. 3D 툴 루마랩스, 검색 툴 펄플렉스틱, AI 음악 툴 수노와 허깅 페이스까지 모두 무료로 활용할 수 있는 AI툴들을 소개 하고 있어요.
- 회사에서 가장 많이 사용하게 되는 PPT. 조금 더 빠르고, 멋있고, 가독성있게 제작할 수 있는 방법은 없을까요? PPT 제작에 도움을 주는 AI 툴 총정리! AI를 적극 활용해 제작 시간은 단축하고 디자인 퀄리티는 높일 수 있는 방법을 소개하고 있어요.
- '런치플레이션(점심 값 인플레이션)으로 요즘 가성비를 찾는 분들이 참 많아 지고 있는 것 같아요. 밖에서 외식하기 무서운 고물가 시대에 똑똑하고 현명하게 살아가는 직장인 부부의 2만원으로 일주일 도시락을 준비하는 과정을 확인해 보세요.
- 일잘러가 되고 싶으세요? 해당 콘텐츠에서는 대화를 하는 법부터 보고하는 방법, 회사에서 당연스럽게 하고 있는 것들을 더 확실하고 멋지게 할 수 있는 방법을 소개 하고 있어요.
진정한 일잘러가 되고 싶은 분들은 꼭 한번 영상을 확인해 보세요.
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어텐션 이코노미 (Attentin Economy) 라고 들어보셨나요?
정보·콘텐츠가 쏟아지는 상황에서 주의력이 희소한 재화로 여겨지는 최근의 경제 환경을 일컫는 신조어에요.
SNS ‘좋아요’ 수의 영향력을 의미하는 ‘라이크 이코노미(Like Economy)’나
분란을 의도적으로 만들어 소비자 시선을 끄는
‘어그로 이코노미(Aggro Economy)’ 등도 비슷한 맥락에서 파생된 용어라고 합니다.🤔
'자극적'이고 '주목성'에만 집중이 되고 있는 어텐션 이코노미시대에
우리가 놓치지 말아야 할 것은 그 어느때 보다 주의력을 갖는 것도 중요하고,
자극적인 콘텐츠가 난무하는 가운데 진정성 있고 가치 있는 것에 집중하는 것도 필요해요.
그리고 현명한 선택을 하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각되는 데요. ☝
저희 '유스레터'도 자극적이고 어그로성의 콘텐츠가 아닌, 여러분들께 진정성 있는,
그리고 꼭 필요한 인사이트를 제공하는 콘텐츠를 제공 할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
그럼 9월 2주차에 다시 찾아 뵙겠습니다. 😀
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