1. 'OpenAI o1' 모델의 차별화된 기능
2. OpenAI o1 과 gpt-4-4o mini의 차이점
3. AI 업계에 불어오는 변화의 바람

1. 왜 사람들은 AI 챗봇을 선택할까?

2. 구글의 대응, 그리고 AI 시장의 미래

3. 새로운 세대, 새로운 검색 방식

마이크로소프트(Microsoft)가 지난 16일(현지시간) 발표한 MS 365 코파일럿(Copilot)의 업데이트 소식을 전해드리려고 합니다. AI 기술에 관심이 많은 분들이라면 이번 소식이 꽤 흥미로울 것 같네요. 저도 MS Build 2024 행사 이후로 지속적으로 MS의 행보를 주시해왔는데요, 이번 업데이트는 정말 강력한 한 방을 날린 것 같습니다.

👇자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주세요~!

1. 코파일럿 페이지, AI와 인간의 협업 공간

2. 코파일럿 에이전트, AI로 자동화된 작업 수행

3. 다양한 Microsoft 365 앱과의 통합

오늘날 모든 산업에서 고객 경험(CX)은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 특히 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 고객과의 접점이 되는 컨택센터의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 하지만 컨택센터의 본질적인 목표는 변함이 없습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하면서 동시에 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 필요한 전략적 요소들을 살펴보겠습니다.

👇자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주세요~!

1. 데이터 기반의 옴니채널 전략

2. 자연어 처리(NLP)와 AI 기술의 활용
3. 고객 여정 중심의 분석과 관리
4. 실시간 성과 측정과 피드백 시스템
5. 협업과 혁신을 위한 조직적 변화

효과적인 CS운영은 모든 기업에게 필수적인 요소입니다. 고객의 만족도를 유지하고 충성도를 높이며, 나아가 비즈니스 성장을 촉진하는데 중요한 역할을 합니다. 그러나 많은 기업들은 CS 운영의 현 상황을 진단하고 개선할 수 있는 명확한 기준이나 방법이 없어 어려움을 겪고 있습니다. 위의 이미지를 클릭 후 [CS자가진단] 을 통해 귀사의 CS인사이트를 발견해 보세요.

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1. "Biz Platform for Contact Center" 방법론 기반의 CS 자가진단

2. CS에 최적화된 무료 자가진단 프로세스
3. 총 20개의 진단 항목과 6개의 진단결과 공유

✅ 네이버 커넥트재단에서 운영하는 온라인 교육 서비스 "부스트코스"

✅ 시사교양 프로그램 "위대한 수업, Great Minds"

✅ 시간 제한 없는 화상 회의 "네이버 웨일온"